وظائف خدمة عملاء بشركة تأميني بالسعوديه

أعنت شركة تأميني عن توفر وظائف خدمة عملاء في الرياض (للرجال/النساء)، وذلك حسب التفاصيل التالية:

• مدير مساعد خدمة العملاء

المسؤوليات الوظيفية:

• بصفتك مديرًا مساعدًا لخدمة العملاء، ستقود وتدير فريقًا من عملاء ووكلاء خدمة العملاء؛ يكون مسؤولاً عن الاتجاه العام ومؤشرات الأداء الرئيسية للفريق
• تنفيذ المسؤوليات الإشرافية وفقًا لسياسات وإجراءات تأميني للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة المنصوص عليها. تشمل المسؤوليات الإضافية إجراء المقابلات وتدريب وتحفيز الموظفين؛ التخطيط لتعيين وتوجيه العمل؛ مكافأة وتأديب الموظفين؛ والحل الفعال للصراعات
• تنفيذ ومراقبة مؤشرات جودة الخدمة والمساعدة في تطوير الحلول ووضع تصور للبرامج التي تهدف إلى معالجة مشكلات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم واقتراحاتهم مع التركيز على العملاء في قلب القرار
•  المراجعة المستمرة لعمليات التشغيل القياسية وسير العمل لتحديد طرق تحسين وزيادة رضا العملاء والكفاءة التشغيلية
• الاستفادة من البيانات وإعداد التقارير والتحليلات لتقييم الفعالية التشغيلية وإيصال النتائج إلى أصحاب المصلحة الداخليين والإدارة